“生命高于生意”必須成為外賣行業倫理底線

2019-08-17 12:13圖文來源:光明網-時評頻道

8月15日《齊魯晚報》報道,上周超強臺風“利奇馬”席卷上海,威力之強勁,為近年來罕見。這期間,當地一名外賣送餐員頂著臺風天和大雨騎著電瓶車送外賣,由于道路積水過深,不慎觸電身亡。記者調查中發現,外賣平臺在上海的不少站點都存在強制配送行為,外賣小哥沒有選擇,若請假或者不接單,將被予以重罰。意外死亡的外賣小哥的同事向記者證實,臺風天站長要求大家必須上班。

誰都不愿看到的悲劇一幕,再次引發公眾關于送餐平臺以及整個行業倫理的反思。隨著媒體跟進,更多信息被披露出來,諸如“臺風天強制配送”等關鍵事實,更是將相關企置于道德困境。狂風暴雨、積水過膝,如此極端惡劣天氣下,要求外賣小哥以身涉險,無疑體現出對生命權利的漠視。作為現代社會便利化生活解決方案之一,“在線外賣”在此事中所暴露出的行業暗面,注定令人不安。

需要說明的是,外賣員的死亡原因乃是“積水過深,騎電瓶車觸電身亡”。換言之,這一事故并不是恰巧發生在臺風天里的意外,而是由臺風天直接觸發的結果。事后回看,這一慘劇本是可以避免的。畢竟,臺風天室外作業的風險顯而易見。按理來說,外賣平臺本該防患于未然,主動調整、充分避險,但現實卻是反其道而為之,到底是因為什么?

就外賣一行來說,通常的現象是“天氣越差,生意越好”,下雨天人們懶得出門干脆就點外賣了。可值得注意的是,這一規律并非總是成立的,在臺風等極端壞天氣下,外賣訂單反倒會下降。“在一項調查中,近60%的人表示,臺風天會因為擔心外賣小哥安全而不叫外賣”——在此類場景下,叫外賣所帶來的“道德負疚”往往會戰勝“便利性效用”,從而抑制公眾的下單決策。只是很可惜,這種自然而然的“人道情懷”,似乎并沒有傳導到平臺運營層面。

從來沒有什么生意,值得拿員工的生命去冒險。更不用說,臺風天里有限的業務量,對平臺方來說并不是非爭取不可。外賣企業在極端天氣下“停不下來”,一方面是因為“競爭捆綁”,別家沒停我就不能停;另一方面也是基于“形象塑造”的需要,那種風雨無阻隨時服務的人設,讓許多外賣平臺自我感覺良好。只是,在生命面前,這些真得還有那么重要嗎?

總是在錨定競爭對手,總是在執拗迎合用戶,總是在擠壓外賣騎手,這種失衡的行業生態是危險的。生命高于生意,從不該有非送不可的外賣,也不該有明知不可為而為之的莽撞與傷害。

作者:然玉責任編輯:吳麗莉
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